S veľkými promo akciami na sviatky prichádza aj veľká zodpovednosť. Medzi povinnosti, ktoré nasledujú, patrí kladenie mnohých otázok, vydávanie odporúčaní k darom, a čo je najdôležitejšie, hľadanie spôsobu, ako tieto dary doručiť včas.



Existuje veľa spôsobov, ako komunikovať so spotrebiteľmi počas celého procesu nakupovania počas dovolenky, ale sociálny sa rýchlo ujíma vedenia. Naše údaje naznačujú počet maloobchodných správ v sociálnych sieťach, ktoré dostávajú počas sviatočných dní, od roku 2015 stúpa - priemerný maloobchodný predajca dostal približne o 30% viac správ ako v predchádzajúcom roku. Pre značky, ktoré sa chystajú na prázdninové šialenstvo, je príprava kľúčová - nielen pri poskytovaní pútavých ponúk a propagácií, ale aj pri zabezpečovaní toho, aby boli k dispozícii správne kúsky, ktoré efektívne slúžia zákazníkom a uspokojujú ich požiadavky.

Našťastie Sprout’s Staviteľ topánok uskutočnila niekoľko vylepšení, ktoré by mohli pomôcť vyplniť nové obchodné príležitosti a umožniť lepšie zvládnutie odpovedí na sociálne správy počas celého sviatočného obdobia.



Robte odporúčania na darčeky pomocou konverzačných máp

Počas sviatkov sa musia obchodníci zamerať na rozprávanie príbehov o rozdávaní darčekov. V mnohých prípadoch by to mohlo znamenať oslovenie úplne nového publika.

Ako môžete aktualizovať svoju sociálnu stratégiu tak, aby slúžila tejto potrebe a stále podporovala angažovanosť? Online predajca, ktorý prijíma veľké množstvo správ na Twitteri a Facebooku, môže využiť automatizované pracovné postupy na vytváranie interaktívnych kvízov a na základe vstupov používateľov prispôsobených odporúčaní k darčekom.

Teraz program Sprout’s Bot Builder umožňuje vytvárať, nasadzovať a spravovať chatbotov ktoré zvládnu sériu interakcií. Pomocou Mapy konverzácií môžete ľahko vizualizovať svoju konverzáciu a predstaviť ďalšiu úroveň rýchlych odpovedí a automatických odpovedí, ktoré používateľov prevedú konkrétnymi interaktívnymi cestami v závislosti od toho, s ktorými tlačidlami sa stýkajú.

Opýtajte sa na otázky typu „pre koho je tento darček?“ a „aké sú jeho záujmy?“ viesť používateľov k relevantným nápadom na darčeky. Odložením väčšej časti konverzácie robotovi môžu vaši agenti zákazníckych služieb ponúknuť sofistikovanejšie a osobnejšie marketingové skúsenosti v rozsahu počas celej sviatočnej sezóny.

Ukážte im svoje možnosti pomocou obrázkov a súborov GIF

Ak chcete posilniť nápady na darčeky, do konverzácie chatbotu plynulo pridávajte obrázky alebo animované súbory GIF. Môžete ich zvoliť medzi uvítacími správami a automatickými odpoveďami, aby ste interakcii priniesli viac osobnosti, alebo ju môžete použiť na prezentáciu svojich produktov.

Napríklad: Pomocou chatbotov v službe Twitter Direct Message alebo Facebook Messenger môže obchod s hračkami zdieľať obrázky populárnych hračiek, aby pomohli deťom vytvoriť si zoznam želaní pri rôznych rýchlych odpovediach.Môžu tiež použiť karuselové karty v aplikácii Facebook Messenger na zobrazenie viacerých obrázkov v rámci jednej odpovede, čo deťom ešte viac uľahčuje skúmanie ďalších možností a hľadanie správnej hračky.Od tejto chvíle ich môžu povzbudiť, aby zdieľali zoznamy s rodinou a priateľmi.

V závislosti na vašom publiku môžu byť obrázky tiež zábavným spôsobom, ako šíriť sviatočné nálady a používať známe sviatočné postavy na podporu zapojenia.

Sprievodca zákazníkmi pokladňou pomocou tlačidiel výzvy na akciu

Interakcia chatbota vrcholí výzvou na akciu - keď používateľ odpovie na všetky vaše otázky a je pripravený ísť vpred. Výzva na akciu predstavuje tlačidlo, ktoré môžete pridať do svojej konverzácie chatbota a nasmerovať používateľov tak ku konkrétnemu cieľu.

Pomocou tlačidiel s výzvou na akciu môžete spotrebiteľov priviesť na konkrétnu kategóriu produktu alebo stránku na vašom webe, zdieľať svoje skúsenosti s priateľmi v sociálnych sieťach alebo priamo na stránku platby. Váš robot môže byť vašim najcennejším konverzným nástrojom, pretože vám pomôže viesť používateľov k ich konečnému cieľu.

Dobre si rozmyslite, kam chcete, aby sa vaši zákazníci dostali, pretože táto interakcia s vašou značkou by mohla viesť k vysokohodnotným konverziám v rozsahu bez akejkoľvek manuálnej podpory predaja.

Všetky tieto nástroje je možné použiť samostatne na podporu vašich dovolenkových potrieb, ale ak ich použijete spoločne, môžu mať obrovský vplyv na váš konečný výsledok preukázaním a poskytnutím sociálnej návratnosti investícií. Ak potrebujete ďalšie pokyny týkajúce sa vytvárania chatbotov, prečítajte si naše Facebook a Twitter oznámenia chatbotu. Ak už ste používateľom programu Sprout s pokročilým plánom, prihláste sa a vytvorte si teraz svojho dovolenkového robota.