Keď sa poradenské firmy považovali za nedostatočne kreatívne, robia v agentúrnom priestore veľké kroky. S Spoločnosť Accenture’s nedávna akvizícia Droga5, konzultanti preukazujú, že to s kreativitou myslia vážne, a agentúry si ich začínajú všímať.



Ako sa viac firmám páči Deloitte a PwC získavajú svoje vlastné kreatívne obchody, marketingové agentúry pre nich majú prácu zameranú na zaistenie nového podnikania. Aj keď sú konzultačné firmy stále pomerne novým fenoménom, už dávajú o sebe vedieť v marketingovom priestore. Pri pohľade na príjmy v roku 2017 , polovica z 10 najlepších marketingových spoločností boli technicky poradenské spoločnosti.

Ak chcú agentúry zostať legitímnymi uchádzačmi, budú musieť rozšíriť svoje ponuky služieb a ukázať, ako sú marketingové investície preukázateľnou hnacou silou obchodného rastu. Zabudnite na luxusné návrhy, farebné ihriská a portfóliá minulých prác. Agentúry musia preukázať, aký vplyv má ich práca na konečný výsledok, a riešiť všetky medzery v znalostiach, ktoré im bránia v prispievaní k rastu podnikania.

Pretože poradenské spoločnosti čoraz viac nachádzajú úspech v marketingovom priestore, agentúry budú musieť rozvíjať svoj obchodný model kombinujúci údaje s kreativitou, aby si získali a udržali svojich klientov.

Rozlúčte sa s „áno“

Klienti neplatia konzultantom, aby boli súhlasní; najímajú konzultantov, ktorí spochybňujú súčasný stav a poskytujú objektívne odporúčania.

Na druhej strane agentúry inklinujú k tvrdeniu „klient má vždy pravdu“. Ale pre agentúry môže byť „áno“ mužom znížiť ich hodnotu ako partnera a viesť klientov k pochybnostiam o schopnosti agentúry byť efektívnym konzultantom.

Agentúry, rovnako ako konzultanti, sa najímajú pre svoju odbornosť a schopnosť vniesť nové oči do zatuchnutého problému. Získajú hodnotenie všetkých možných scenárov, prinesú nové poznatky a príležitosti a vymyslia spôsoby, ako zostať na vrchole priemyselných trendov. A niekedy to znamená vedieť, kedy treba napadnúť spôsob myslenia klienta, a navrhnúť odporúčania, ktoré spájajú výkonnosť marketingu s výkonnosťou podniku.

Ocenená agentúra Wieden + Kennedy si napríklad užívala roky tvorivého úspechu tým, že bola úprimná voči svojim klientom. A aj keď sa povráva o ich otvorenosti stratil agentúrny obchod , ochota agentúry tlačiť na klientov, aby riskovali, vygenerovala buzz-hodné kampane ako reklamy Bud Light „Dilly Dilly“ a Nike „Dream Crazy“.

Počúvaním získate prístup k väčšiemu obrázku

Keď sa klienti vzdialia od tradičných RFP a procesy smoly sa skracujú, agentúry sa musia pripraviť, aby v okamihu, keď prešli dverami, povedali klientom, čo potrebujú.

Obchodníci sa však môžu ocitnúť v nevýhode, keď budú konkurovať konzultačným firmám, vyzbrojení veľkými rozpočtami a prístupom k veľkým dátam. Na zabezpečenie rovnakých podmienok teda agentúry využívajú sociálne údaje na to, aby sa čo najviac dozvedeli o potenciálnych klientoch a ich príslušných odvetviach.

Sociálne médiá považujte za dostupné zameraná skupina v porovnaní s tradičnými kvalitatívnymi metódami výskumu. Agentúry, ktoré už nie sú obmedzené polohou alebo cenou, môžu objavovať cenné informácie o značke za zlomok času, ktorý by im trvalo zameranie skupiny. A na ďalšie zintenzívnenie tohto úsilia agentúry využívajú nástroje ako sociálne počúvanie na požiadanie nájsť potrebné informácie.

Podobne ako konzultačné firmy používajú analytický softvér na stanovenie neúčinných stratégií, agentúry môžu tiež použiť údaje z počúvania na potvrdenie svojich odporúčaní v budúcich smeroch. Údaje o počúvaní sa zhromažďujú aj v reálnom čase, čo znamená, že agentúry môžu zabezpečiť, aby ich návrhy boli aktualizované a šité na mieru klientovi klienta, čo marketingovým špecialistom dáva možnosť prekonať konzultácie. Vďaka hlbokému spotrebiteľskému prehľadu môžu agentúry lepšie prispôsobiť svoje stratégie rezonovaniu so spotrebiteľmi a priblížiť značky ich cieľovému trhu.

Myslite nad pôvodný rozsah práce

Existujú veľké príležitosti na poskytnutie dôkazov podložených údajmi, ktoré klientom preukážu, do čoho sa oplatí investovať - ​​ale agentúry sa rýchlo predávajú zameraním na jeden problém. Medzitým sa poradenským spoločnostiam páči Accenture už hľadajú nad rámec pôvodného projektu a premýšľajú o tom, ako môžu pomôcť zákazníkom inovovať v iných oblastiach podnikania.

Namiesto toho, aby agentúry obmedzili pôvodný problém, mali by zvážiť, kde inde môžu pre svojich klientov pridať hodnotu. Značky už nechcú iba vykonávanie jednorazovej taktiky; chcú riešenia, ktoré vedú k digitálnym transformáciám a podporujú dlhodobé obchodné ciele spoločnosti. Údaje o počúvaní umožňujú agentúram ísť nad rámec jednej kampane a ovplyvniť ďalšie aspekty zákazníckej skúsenosti - a dokonca aj ďalšie iniciatívy týkajúce sa značiek nábor a kontrola kvality.

Predpokladajme, že klient požiada agentúru, aby zistila, prečo si sociálna kampaň vedie zle. Pri sociálnom počúvaní by táto agentúra mohla zistiť, že výkonnosť kampane úzko súvisí s väčším problémom súvisiacim so subparádnym zákazníckym servisom. Na základe týchto údajov môže agentúra ponúknuť riešenie, ktoré zlepší služby značky a zvýši výkonnosť ich sociálnej kampane. Výsledok je pre agentúru obojstranným prínosom: vyriešili počiatočnú požiadavku na klienta a objavili sa na predtým neznámy problém, ktorý bránil rastu podnikania.

Poznatky získané zo sociálneho počúvania poskytujú agentúram príležitosť poskytnúť odporúčanie mimo pôvodného rozsahu práce, ktoré zvyšuje hodnotu pre klienta. Keď môžu obchodníci vstúpiť do miestnosti a poskytnúť odporúčania problémom, na ktoré klienti ani len nepomysleli, posilňuje to presvedčenie, že sú tou pravou agentúrou pre danú prácu.

Prejdite od poskytovateľa služieb k poradcovi pre riešenie

Raz som niekoho počul hovoriť: „Predaj nepomôže, ale pomoc sa predá.“ A je to pravda. Tvárou v tvár zvýšenej konkurencii musia agentúry diverzifikovať svoje služby, aby pomohli klientom dosiahnuť ich obchodné ciele.

Investícia času na spoznanie podrobností podnikania vášho klienta sa z dlhodobého hľadiska vráti. Klienti budú čoraz viac uprednostňovať agentúru, ktorá sa chová ako dôveryhodný poradca, má na srdci najlepšie záujmy značky a dá sa s ňou rátať pri premyslenom riešení. Agentúry vždy prinášali kreatívnu palebnú silu, ale aby obstáli v konkurenčnom boji proti začínajúcim poradenským firmám, budú musieť spojiť svoju kreativitu s obchodným duchom.