Hlavička blogu Trek

Počnúc Waterloo, Wisconsin a teraz slúžiacim zákazníkom po celom svete, Trek bicykel je známy ako popredný výrobca a distribútor inovatívnych špičkových bicyklov a cyklistických výrobkov.



S nadšenými fanúšikmi z Indiany do Indie Trek chápe dôležitosť sociálnych médií pri vytváraní skutočného spojenia so spotrebiteľmi.

Ako však globálna značka zaisťuje, aby kultúra remeselného spracovania zostala konzistentná vo vzdialených kanceláriách na rôznych trhoch?



Ak ste Trek, používate HASHTAGS.


zoznam bezplatných e-mailových adries pre marketing

Prepínanie rýchlostných stupňov

Podľa riaditeľa marketingovej stratégie, elektronického obchodu a udalostí Andrewa Roscha sa Trek s kanceláriami po celom svete stretol s distribúciou obsahu.

„Veľká časť našej práce v sídle Treku sa točí okolo podpory našich globálnych pobočiek,“ uviedol Rosch. „Obchodníci v týchto kanceláriách uviedli, že je pre nich ťažké nájsť dobrý obsah a obrázky, ktoré by v sociálnej oblasti dosiahli dobrý výkon. A pre množstvo výziev, ktoré sme mali na strane marketingu, mala Sprout riešenia, ktoré ich umožnili vyriešiť veľmi jednoduchými a priamymi spôsobmi. “

Knižnica aktív bola veľmi veľkým krokom vpred, pokiaľ ide o to, že sme dostali aktíva do obchodníkov v iných kanceláriách. Andrew Rosch
Riaditeľ marketingovej stratégie, elektronického obchodu a akcií

Okrem tohoto plánovacie a publikačné nástroje ktoré spoločnosti Trek pomáhajú plánovať, organizovať a dodávať sociálny obsah a kampane v sieťach, spoločnosť okamžite našla hodnotu v Sprout’s Knižnica majetku . Pomocou Knižnice aktív môže spoločnosť Trek ľahko vytvárať, organizovať, upravovať a publikovať aktíva z centrálneho umiestnenia, aby zabezpečila, že príspevky v sociálnych sieťach budú vizuálne pútavé, na značke a ľahko dostupné pre obchodníkov v rôznych krajinách.

'Knižnica aktív bola veľmi veľkým krokom vpred, pokiaľ ide o to, že sme dostali aktíva pre pracovníkov sociálneho marketingu v iných kanceláriách,' uviedol Rosch.

Spoločnosť Trek čoskoro zistila, že Sprout by jej tiež mohol pomôcť zvýšiť úsilie v oblasti starostlivosti o zákazníkov.


už nedostávam lajky na facebooku

'Pred použitím Sprout sme odvedeli celkom dobrú prácu, keď sme pomáhali každému spotrebiteľovi v sociálnej oblasti, ale spôsob, akým to robíme interne, bol dosť neefektívny,' uviedol Rosch. 'Bolo to dosť nesúvislé.' Ak k nám spotrebiteľ prišiel viacerými kanálmi, sociálna sieť sa z toho zvyčajne vyplašila a bolo o niečo ťažšie spojiť všetky body. “

Avšak s Smart Inbox „Trek dokázal zjednotiť všetky svoje sociálne kanály do jedného streamu, aby sledoval prichádzajúce správy a rýchlo reagoval na zákazníkov.

„Čas, ktorý náš tím zákazníckych služieb trávil pri každom prípade zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach, bol v porovnaní s ostatnými kanálmi zákazníckej podpory neprimerane dlhý,“ uviedol Rosch. „Spočiatku sme sa začali pozerať na Sprout, aby sme uľahčili plánovanie a publikovanie, ale ukázalo sa, že inteligentná doručená pošta by mohla výrazne pomôcť s ďalším bolestným bodom, ktorý sme mali so zákazníckou podporou.“

Značkovanie nám skutočne pomohlo tento prílev informácií vziať a urobiť ich použiteľným. Zatiaľ čo predtým to bolo ohromné ​​množstvo informácií.Andrew Rosch
Riaditeľ marketingovej stratégie, elektronického obchodu a akcií

Označovanie správ sa tiež stal obľúbeným v treku a umožnil tímu ľahko označiť a rýchlo usporiadať prichádzajúce správy tak, aby poskytovali lepší kontext a prehľad.

'Pri množstve správ, ktoré dostávame z rôznych sociálnych sietí, sa môže cítiť ako piť z hasičskej hadice,' uviedol Rosch. „Značkovanie nám skutočne pomohlo tento prílev informácií vziať a urobiť ich použiteľným. Zatiaľ čo predtým to bolo ohromné ​​množstvo informácií. “

Sprout’s nástroje na spoluprácu a pracovný tok boli užitočné aj pre kancelárie Treku mimo USA. Napríklad pracovné postupy schvaľovania správ umožňujú tímom vytvárať sekvencie na odosielanie, kontrolu, schvaľovanie alebo odmietanie odchádzajúcich správ, aby zabezpečili, že všetky sociálne aktivity zostanú v súlade s pokynmi pre značku.

'Máme niekoľko kancelárií, ktoré spolupracujú s agentúrami na rôznych trhoch,' uviedol Rosch. 'Takže na niektorých našich rozvíjajúcich sa trhoch, ako sú India, Mexiko, Brazília a Južná Afrika, obchodníci v týchto kanceláriách nastavujú pracovné postupy schvaľovania, aby mohli lepšie komunikovať so svojimi agentúrami.'

Náš manažér komunity pomocou počúvania vyhľadáva miesta, o ktorých sa o nás hovorí alebo sa o nich hovorí, bez toho, aby nás ľudia označili, aby sa mohol týchto konverzácií zúčastniť. Taylor Murphy
Globálny manažér sociálnych médií

Ladenie

Vyhodnocovanie výkonu pomocou sociálnych údajov je pre Trek už dlho prioritou a teraz sa teší zo silnej stránky Sproutu sociálna analýza a reportovacie nástroje.

'Máme viac uhlov, z ktorých sa pozeráme na dáta,' povedal Rosch. „Ak sa chceme hlboko ponoriť do obsahu, publika, konkrétnych kampaní - analytická funkcia je pre nás veľká.“

Okrem poskytovania prispôsobiteľných možností prehľadu výkonu sa analytika údajov Sproutu ľahko exportuje do prehľadov pripravených na prezentáciu, čo zjednodušuje zdieľanie informácií v marketingovom oddelení Treku aj mimo neho.


najlepší čas na zverejnenie na twitteri

Napríklad pomocou Sprout's Group Report, ktorý agreguje spoločné sociálne metriky naprieč sieťami a časovými rámcami na zvýraznenie celkového výkonu a zdravia, môže Trek ukázať interným zainteresovaným stranám, že za posledných šesť mesiacov si primárne obchodné profily spoločnosti na Facebooku, Twitteri a Instagrame získali :

  • 59% nárast celkového počtu prijatých sociálnych správ
  • 112% nárast celkového počtu sledovateľov v sociálnej oblasti
  • Zvýšenie celkových sociálnych angažovaností o 1 002%

Spoločnosť tiež rozšírila spôsob zhromažďovania obchodných informácií pomocou Sprout’s Pokročilé počúvanie produkt, ktorý umožňuje organizáciám prostredníctvom spoločenských rozhovorov odhaliť cenné poznatky týkajúce sa ich odvetvia, značky a konkurencie.

'Sme v strede tohto vývoja, kde sa snažíme získať viac dátových vstupov priamo od spotrebiteľov,' uviedol Rosch. 'Snažíme sa robiť informovanejšie rozhodnutia tým, že budeme lepšími poslucháčmi.'

Globálny manažér sociálnych médií Taylor Murphy vysvetlil, ako môže spoločnosť Trek nájsť konverzácie týkajúce sa jej značky aj mimo priamych správ od zákazníkov.

„Náš manažér komunity pomocou počúvania vyhľadáva miesta, o ktorých sa o nás hovorí alebo sa o nich hovorí, bez toho, aby nás ľudia označili, aby sa mohol týchto konverzácií zúčastniť,“ uviedol Murphy.

To spoločnosti Trek umožňuje proaktívne identifikovať, sledovať a zapojiť sa do konverzácií so súčasnými aj potenciálnymi zákazníkmi.

Spoločnosť sa zameriava aj na to, ako jej spoločenské počúvanie môže pomôcť lepšie pochopiť, ako sú jej značka a produkty vnímané na rôznych trhoch.

'Keď naďalej chápeme, na akých platformách sa ľudia bavia, a podľa toho, aké druhy rozhovorov vedú, pomáha nám to brať teórie a plány, ktoré máme, a urobiť z nich niečo konkrétnejšie,' uviedol Rosch povedal.

Vytvorenie ľahkého spôsobu zhromažďovania spätnej väzby od spotrebiteľov, ktorá prichádza prostredníctvom sociálnej siete, jej organizovania a poskytovania - poskytuje nám rôzne spôsoby, ako získať skutočne priamu, čestnú a nefiltrovanú spätnú väzbu od spotrebiteľov. Andrew Rosch
Riaditeľ marketingovej stratégie, elektronického obchodu a akcií

Šliapanie dopredu

Spoločnosť Trek sa zaviazala k neúnavnému napredovaniu a zaisťuje neustále zdokonaľovanie svojich produktov, aby zákazníkom poskytovala bicykle a cyklistické potreby, ktoré majú radi.

Je logické, že by spoločnosť investovala do platformy pre správu sociálnych médií, ktorá sa venuje aj jednoduchosti, elegancii a vývoju.

„Predtým sme používali publikačné riešenie od jedného z konkurentov Sproutu a malo to pocit, že sa pohybuje z hľadiska funkčnosti opačným smerom,“ uviedol Rosch. 'Schopnosť prejsť na platformu, ktorá sa neustále rozširuje, bolo naozaj pekné.'

A hoci je hlavným cieľom spoločnosti Trek v sociálnej oblasti zvyšovanie kvalifikovanej návštevnosti jej webových stránok pomocou cielených reklám, nemožno poprieť, že efektívnosť a príležitosti, ktoré ponúka Sprout, boli pre spoločnosť prínosom v marketingu aj mimo neho.

„Viem, že veľa spätnej väzby, ktorú dostávame na sociálne siete, sa katalogizuje a dodáva sa prostredníctvom organizácie až k našim produktovým tímom,“ uviedol Rosch. „Naozaj sa sústreďujeme a chápeme spätnú väzbu od spotrebiteľov vo veľkom rozsahu, takže máme jednoduchý spôsob, ako zhromažďovať spätnú väzbu od spotrebiteľov, ktorá prichádza prostredníctvom sociálnych sietí, organizovať ju a poskytovať ju - poskytuje nám rôzne spôsoby, ako získať skutočne priamu, čestnú a nefiltrovanú spätná väzba od spotrebiteľov. “


ako zlepšiť prítomnosť na sociálnych sieťach

Od malého obchodu na stredozápade Ameriky po globálneho lídra v oblasti špičkových cyklistických technológií sa spoločnosť Trek vždy usilovala poskytovať svojim zákazníkom to najlepšie.

Pomocou HASHTAGS sa môže ubezpečiť, že je na dobrej ceste.

Stiahnite si PDF